इस घटना की कल्पना कीजिए: एक भीड़भाड़ वाले हवाई अड्डे पर, एक विदेशी यात्री उत्सुकता से अपने बोर्डिंग गेट की तलाश करता है, लेकिन एक जटिल स्वयं-चेक-इन इंटरफ़ेस के कारण उलझन में पड़ जाता है।एक ग्राहक एक अनुत्तरित ऑर्डर कियोस्क के कारण कतार छोड़ देता हैइन परिदृश्यों में एक आम समस्या पर प्रकाश डाला गया हैः खराब डिजाइन किए गए स्वयं सेवा कियोस्क यूजर इंटरफेस (यूआई) न केवल दक्षता को कम करते हैं बल्कि ब्रांड की प्रतिष्ठा को भी नुकसान पहुंचा सकते हैं।तो कैसे व्यवसाय वास्तव में उपयोगकर्ता-केंद्रित स्व-सेवा अनुभव बना सकते हैं?
स्व-सेवा कियोस्क हवाई अड्डों से लेकर अस्पतालों, रेस्तरां से लेकर खुदरा दुकानों तक विभिन्न क्षेत्रों में सर्वव्यापी हो गए हैं।एक सफल स्व-सेवा अनुभव सावधानीपूर्वक डिज़ाइन किए गए इंटरफेस पर निर्भर करता है. इसके विपरीत, खराब डिजाइन किए गए यूआई निराशा, लंबी कतारों और यहां तक कि असफल लेनदेन का कारण बनते हैं। स्पष्ट, सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस उपयोगकर्ता के विश्वास को बढ़ाते हैं, त्रुटियों को कम करते हैं, और समग्र दक्षता में सुधार करते हैं।इस लेख में अधिक सुलभ और उपयोगकर्ता के अनुकूल स्वयं सेवा कियोस्क इंटरफेस बनाने के लिए छह प्रमुख डिजाइन सिद्धांतों का पता लगाया गया है.
सरलता प्रभावी कियोस्क यूआई डिजाइन का आधार है। उच्च यातायात वाले क्षेत्रों में जहां उपयोगकर्ता अक्सर विचलित या जल्दी में होते हैं,छोटे या घनी पैक बटन त्रुटि दर को बढ़ाते हैं और अनुभव को खराब करते हैंसर्वोत्तम प्रथाओं में निम्नलिखित शामिल हैंः
खुदरा स्व-चैकआउट प्रणालियों से पता चलता है कि कैसे बड़े बटन गलत टैप को कम करते हैं और लेनदेन को तेज करते हैं।स्क्रीन पर विशाल कीबोर्ड मरीजों को अधिक आराम से पंजीकरण पूरा करने में मदद करते हैं.
पारदर्शी नेविगेशन उपयोगकर्ता भ्रम और परित्याग दर को काफी कम करता है। जब उपयोगकर्ता कार्यप्रवाह के भीतर अपनी स्थिति को समझते हैं, तो वे प्रक्रिया को पूरा करने की अधिक संभावना रखते हैं।अनुशंसित दृष्टिकोणों में शामिल हैं:
हवाई अड्डे के चेक-इन कियोस्क जो प्रगति संकेतकों और सत्यापन संकेतों को शामिल करते हैं, विमानन प्रक्रिया को तेज करते हुए यात्रियों के विश्वास को बढ़ाते हैं।
भाषा को कियोस्क पहुंच में बाधा नहीं डालना चाहिए। विविध सार्वजनिक स्थानों में, बहुभाषी समर्थन उपयोगिता और समावेशिता में सुधार करता है। प्रभावी कार्यान्वयन में विशेषताएं हैंः
बहुभाषी कार्यक्षमता हवाई अड्डे, भोजन और रोगी पंजीकरण कियोस्क के लिए मानक बन गई है, जिससे संगठनों को भाषा से संबंधित परित्याग को कम करते हुए व्यापक दर्शकों की सेवा करने में मदद मिलती है।
वास्तविक पहुंच सभी व्यक्तियों के लिए प्रयोज्य सुनिश्चित करने के लिए एडीए अनुपालन से परे फैली हुई है। इसके लिए भौतिक और डिजिटल डिजाइन तत्वों दोनों पर ध्यान देने की आवश्यकता हैः
झुकाव वाले खुदरा कियोस्क बैठे उपयोगकर्ताओं के लिए दृश्यता में सुधार करते हैं, जबकि हेडफोन जैक नेत्रहीन व्यक्तियों के लिए ऑडियो मार्गदर्शन प्रदान करते हैं। ये समावेशी विशेषताएं बुजुर्ग उपयोगकर्ताओं को भी लाभ पहुंचाती हैं,गैर-देशी वक्ता, और अस्थायी रूप से घायल ग्राहकों.
स्थिरता उपयोगकर्ता के विश्वास को बढ़ावा देती है। जब ग्राहक विभिन्न कियोस्क में परिचित बातचीत पैटर्न का सामना करते हैं, तो उन्हें कम पुनर्गठन की आवश्यकता होती है। प्रमुख स्थिरता तत्वों में शामिल हैंः
लगातार खुदरा ऑर्डर कियोस्क सीखने की अवस्था को छोटा करते हैं, जबकि मानक परिवहन चेक-इन प्रक्रियाएं यात्रियों के तनाव को कम करती हैं।
असाधारण कियोस्क इंटरफेस निरंतर परिष्करण के माध्यम से विकसित होते हैं। एनालिटिक्स उन दर्द बिंदुओं की पहचान करने में मदद करते हैं जहां उपयोगकर्ता संघर्ष करते हैं, लेनदेन को छोड़ देते हैं, या दोहराई गई गलतियां करते हैं। संगठन कर सकते हैंः
उदाहरण के लिए, भुगतान चरणों में उच्च परित्याग की खोज से उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं के अनुरूप बेहतर इंटरफ़ेस सरलीकरण हो सकता है। उपयोग डेटा के आधार पर नियमित अद्यतन सहज ज्ञान युक्त बनाए रखने में मदद करते हैं,समय के साथ कुशल कियोस्क अनुभव.
ध्यानपूर्वक डिजाइन किए गए कियोस्क यूआई कुशल स्व-सेवा समाधान प्रदान करते हुए ब्रांड राजदूत के रूप में कार्य करते हैं। स्पर्श अनुकूलन, स्पष्ट नेविगेशन, भाषा समर्थन, पहुंच को प्राथमिकता देकर,स्थिरता, और डेटा-संचालित परिष्करण, संगठन कियोस्क को निर्बाध ग्राहक अनुभव प्लेटफार्मों में बदल सकते हैं।
